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F.A.Q.

Informations générales
Réservation
Paiement
Votre arrivée
Votre départ
Les prestations et services
Tarifs

Informations générales

Puis je mettre une tente sur mon emplacement mobil-home ?

Une demande en ce sens devra être faite au moment de la réservation dans la partie réservée aux commentaires. L’acceptation de cette demande n’est pas systématique, elle est laissée à l’appréciation de la direction de l’établissement.
Quoiqu’il en soit, le nombre de personnes ne pourra en aucun cas dépasser le nombre limite du locatif. Toute personne en surnombre sera automatiquement  congédiée de l’emplacement.

Mon bébé compte-t-il comme un participant ?

Oui les bébés sont comptabilisés dans la capacité d’accueil de l’hébergement. Le nombre de personnes maximum indiqué dans le mobil-home  ne doit pas dépasser la capacité indiquée dans le descriptif de la location.
Le service réservation pourra vous recommander les hébergements les plus adaptés en fonction du nombre de personnes.

Quels sont les jours d’arrivée et de départ ?

Les jours d’arrivée et de départ pour les locations sont du samedi au samedi pour les séjours en juillet et août. Hormis cette période, vous pouvez arriver et partir tous les jours de la semaine.
La durée minimum du séjour est de 1 nuits minimum en hors saison en mobil home (7 nuits en juillet-août).
Pour les emplacements les jours d’arrivée et départ sont libres.

Puis-je amener mon animal de compagnie ?

Nous acceptons gratuitement les animaux de compagnie en emplacement avec présentation le jour de l’arrivée du carnet de vaccinations à jour (chiens de 1er et 2e catégories tout comme les NAC sont interdits)
Les chiens doivent être tenus en laisse en permanence et ils sont interdits aux abords de la piscine et dans les bâtiments.
Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans nos locations, sauf en hors saison pour 5 € par jour.

Des amis/ de la famille souhaitent venir nous voir sur le camping. Comment ça se passe ?

Nos clients recevant des invités pendant la journée sont tenus de le signaler à la réception. Le jour de leur venue, ils doivent se présenter à la réception pour  s’acquitter du forfait visiteur. Les visiteurs ne sont pas autorisées à utiliser la piscine ni à rentrer leur véhicule dans le camping. Les visites ne sont pas autorisées après 20h00.

Y-a-t-il des supermarchés / commerces à proximité?

Afin de vous faciliter les vacances, nous proposons au sein du camping, une petite épicerie qui offre tous les produits quotidiens ainsi que le dépôt de pain et viennoiseries.
Vous trouverez  également au village une supérette,  une station essence 24/24, une banque, une poste, un marché et de nombreux restaurants. Il dispose également d’une pharmacie, d’une maison médicale, de taxis et véhicules sanitaires (VSL).
La grande surface la plus proche se trouve à 45 mn de voiture, à proximité de nombreux sites touristiques.

Réservation

Comment puis-je effectuer ma réservation ?

Vous pouvez réserver :

    • Directement sur notre site internet en remplissant le formulaire de réservation en ligne. La réservation est rapide et le paiement par carte bancaire est sécurisé.
    • Par courrier en nous envoyant le contrat de réservation dûment rempli et signé
    • Par téléphone en appelant notre service réservation au 04 66 45 60 51.

Dans tous les cas les informations suivantes vous seront demandées :
Nom, Prénom, date de naissance de chaque personne, adresse, numéro de téléphone et dates de séjour souhaitées. La réservation devient effective et ferme après l’accord du camping, et après réception d’un acompte de 30%.

Il y a un bug, que faire ?

Vous ne parvenez pas à effectuer votre réservation directement sur notre site ? Vous avez un doute sur la prise en compte de votre réservation ? Contactez-nous au 04 66 45 60 51 ou par mail à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. , nous répondrons à vos questions.

Comment annuler mon séjour ?

Toute annulation d'un dossier en cours de règlement ou soldé devra impérativement être faite par courrier (recommandé avec accusé de réception), par mail ou par fax dans un délai de 48 h suivant l'évènement motivant cette annulation. Pour toute demande d’annulation, veuillez indiquer vos nom, prénom(s), n° de dossier (uniquement pour les réservations internet) ainsi que la référence client.
En cas d’annulation, il vous sera retenu ou vous resterez devoir :
- un montant égal à 20% du coût intégral du séjour si vous annulez plus de 15 jours avant la date prévue de votre arrivée.
 - Le montant total de votre séjour si vous annulez moins de 15 jours avant la date prévue de votre arrivée ou si vous ne vous présentez pas à cette date.

Dans tous les cas, ne sont pas remboursés les frais de dossier.

 Vous avez cependant la possibilité de contracter une assurance annulation en cochant la case prévue à cet effet, que ce soit sur internet ou sur le contrat de réservation. Nous vous invitons à vous rendre sur www.campezcouvert.com pour voir quels sont les cas couverts par l’assurance.

Paiement

Comment puis-je payer mon séjour ?

  • Par carte bancaire : par internet ou bien en nous contactant muni de votre référence client
  • Par virement bancaire : directement par l’intermédiaire de votre banque en notant en commentaire de la transaction votre référence client et votre nom
  • Par chèque ou chèques vacances de l’ANCV (pour les chèques vacances nous conseillons un envoi par lettre recommandée). Attention, nous vous rappelons que vos noms et adresses doivent obligatoirement apparaitre sur vos chèques vacances.

Quand dois-je payer le solde ?

Le solde du séjour doit être réglé 30 jours avant votre arrivée au camping.

Quand dois-je payer l’acompte ?

Toute réservation s’accompagne d’un acompte de 30% du montant total du séjour auquel s’ajoutent les frais de dossier et les coûts éventuels d’assurance d’annulation.
Votre règlement devra impérativement nous parvenir dans les 7 jours suivant la réception de votre option de réservation.

Comment puis-je payer un séjour dernière minute ?

Si votre réservation intervient moins de 30 jours avant le début du séjour, le montant total du séjour est immédiatement dû.

Est-ce que mon paiement a bien été reçu ?

Dès réception d’un paiement, nous vous adressons un courrier ou mail de confirmation accompagné d’un bon de réservation que vous devrez remettre lors de votre arrivée à la réception du camping. Si vous n’avez pas reçu de confirmation dans les 15 jours suivant votre envoi, n’hésitez pas à nous contacter.
Attention ! Sans ce bon de réservation vous ne pourrez pas être admis dans le camping.

Votre arrivée

A partir de quelle heure puis-je avoir mon emplacement/mobil-home ?

Les arrivées débutent à partir de 12h pour les emplacements.
Pour les locatifs, la remise des clés s’effectue à partir de 15h30.

Faut-il laisser une caution ?

Une caution de 250 € sera demandée au début du séjour. Elle vous sera restituée après état des lieux le jour du départ. Des frais de ménage de 80€ service vous seront facturés si la location n’est pas laissée en parfait état de propreté.
Pour tout départ retardé, il pourra vous être facturé une journée supplémentaire au prix de la nuit en vigueur.

Quels sont les horaires d’ouverture de l’accueil du camping ?

La réception du camping est ouverte de 8h30 à 20h, mais un numéro d’urgence est à disposition pour tout besoin hors de ces horaires d’ouvertures.
 Juillet& Aout : 8h à 20h

Jusqu’à quelle heure pouvons-nous arriver ?

Pour toute arrivée en dehors de ces horaires, nous ne pourrons pas vous garantir la possibilité de prendre possession de votre mobil home dans la soirée. Nous vous remercions donc de bien vouloir avertir le camping de tout imprévu.

Dois-je faire l’inventaire du mobil-home ?

Oui et ceci pour une raison d’autant plus importante que nous facturons tout objet manquant/cassé, quel qu’il soit. Vous avez 24h pour ramener l’inventaire vérifié, au-delà de ce délais, nous considérons qu’il est complet.

Dois-je amener mes draps ?

Couette, couverture et oreillers (un par personne) sont fournis. Seuls les draps ne le sont pas. Nous vous invitons à consulter l’inventaire correspondant à votre locatif pour vous assurer de la taille du lit. Si vous ne souhaitez pas amener vos draps, nous en proposons à la location.
Serviettes de bain non fournies.

Votre départ

A quelle heure dois-je avoir libéré mon emplacement/mobil-home ?

Le départ doit être fait avant 12h pour les emplacements.
Les locatifs doivent être libérés avant 11h00 après avoir effectué l’inventaire avec le personnel dédié.

Quand est ce que je récupère ma caution ?

Vous récupérez votre caution au moment de votre départ (avant 11h) après l’état des lieux. Le forfait ménage vous sera facturé si la location n’est pas laissée en parfait état de propreté.

Les prestations et services

Puis je réserver un lit bébé et/ou une chaise bébé ?

Nous vous proposons la location de lits ou/et de chaises bébé, la demande devra être précisée lors de la réservation ou directement sur place auprès de l’accueil en fonction des disponibilités.

Puis je réserver et louer des draps ?

Nous vous proposons une location de draps et taies d’oreillers qui devra être précisée lors de la réservation ou directement sur place auprès de l’accueil en fonction des disponibilités.

Les barbecues sont-ils autorisés ?

Seuls les barbecues électriques ou à gaz sont autorisés sur les emplacements/ locations. Un barbecue charbon collectif est à votre disposition.
Nous vous proposons la location barbecue/réchaud à gaz, la demande devra être précisée lors de la réservation ou directement sur place auprès de l’accueil en fonction des disponibilités.

Le short est-il accepté à la piscine ?

Les bermudas et shorts de bain ne sont pas autorisés à la piscine, seuls les slips de bain le sont.

La piscine est-elle chauffée ?

Oui, elle est chauffée à une température de 26°C environ.

Y-a-t-il le wifi sur le camping ?

Le WIFI est accessible gratuitement au bar et de manière payante sur le lieu d’hébergement et l’ensemble du camping. Merci de vous renseigner directement auprès de notre équipe.

Y-a-t-il de l’animation au camping ?

En juillet et août, le Jardin des Cévennes organise des soirées deux fois par semaine (repas, loto, karaoké, quizz…) et des animations de journée pour petits et grands (tournois sportifs, activités manuelles,…).Un programme d’animation hebdomadaire vous est remis à votre arrivée.

Tarifs

Quels frais sont inclus dans le prix total ?

Nos tarifs incluent vos consommations d’eau, d’électricité (sauf les emplacements standards), de gaz, le stationnement d’1 véhicule (à côté de votre hébergement), l’accès à la piscine, aire de jeux pour enfants,  le terrain de pétanque, les animations (sauf mentions contraires : loto, soirées repas, activités sportives soumises à un supplément)

Quels frais ne sont pas inclus dans le prix total ?

La taxe de séjour, obligatoire pour toute personne de plus de 18 ans (des modifications du montant et de l’application des taxes de séjour peuvent intervenir en cours de saison).
Les options éventuelles (lit bébé, barbecue, Wi-fi sur votre emplacement…).

 

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